当进入软件注册页面时，如果发现产品唯一标识(PID)全为0 ，如下图：
图 5.2. PID全为0
这有可能是硬盘出现如坏道等问题，您可以进入“信息监测”->“硬件信息”，磁盘信息如图：
图 5.3. 磁盘设备信息
请将此磁盘设备信息反映给我们的客服，我们会尽快帮您查询其原因。
当进入软件注册页面时，如果发现点击注册按钮没反应（按钮呈灰色状态）
图 5.4. 注册按钮
请确认您不是在虚拟机下使用海蜘蛛路由（虚拟机下不能注册，并且使用两小时后会自动关闭虚拟系统）
如遇上述情况，进入“信息监测”->“硬件信息”，如图所示信息：
图 5.5. 硬件信息
请将此硬件信息反映给我们的客服，我们会尽快帮您查询其原因。
![[注意]](images/admonition/note.png)
